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贴心服务献真情,扫扫绿码进大厅山东省邹城公用水务客户务中心精细化为民服务

时间:2022-04-21|来源:本站|编辑:超级管理员

贴心服务献真情,扫扫绿码进大厅东省邹城公用水务客户务中心精细化为民服务

通讯员  陈秀珍 韩敏记者陈德龙

按照提级管控期间“足不出户,上门服务”的原则,确保市民正常供水,东省邹城公用水务有限公司在疫情期间采用“云端”服务措施有效避免面对面接触。通过大数据核对,打电话通知用户用水情况。缴费方式可通过微信,支付宝,“爱山东APP”办理缴费业务。

近日在手机上不能办理业务的用户来客户务中心,进行扫场所二维码登记、戴医用口罩、保持一米线距离、体温检测措施服务,工作人员采取在自己手机上让用户看着操作流程,现场“云端”服务。对于老年人没有智能手机的用户采取正常用水,暂停收费服务。同时每天定时对工作区域全面消毒、清洁、通风,确保消杀无死角,并在公共区域放置免洗消毒洗手液,最大限度降低疫情传播风险。

通过大数据对上传水表核对,对不能上传系统的水表,客服代表在做好个人防护的同时,给用户电话联系,去现场给用户查看水表数据,通过微信把核对的数据传送给用户,让用户满意,确保为民服务“不打烊”。居住海鲁苑的房琳琳用户,由于年龄大不会使用手机缴费,没有绑定银行卡业务,工作人员在给老人介绍完当前疫情防控和公司收费情况后,老人激动的非要交200元现金说,“临出门时还想你们会不会不办理现金业务,那我就白跑一趟了,你们服务真好,我必须缴上水费,还得多缴,我不能给国家添乱,不能给你们的工作添麻烦,一是疫情期间尽量少出门,再就是你们工作辛苦,缴上水费支持你们的工作。”

工作人员贴心真诚的服务赢得了用户的满意,邹城公用水务客服中心将会不断研究探索创新工作方法,全面提升工作效能,为群众不断推出更多便民,利民的精细化服务,为供水事业高质量发展做出贡献。


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